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Cambios y Devoluciones

• Los cambios estarán únicamente sujetos a error cometidos por la tienda, ya sea que se haya mandado un artículo diferente al solicitado. También este aplicara si el articulo llega en malas condiciones, roto, cajas abiertas o en condiciones no aptas para su consumo.
• Los cambios y devoluciones serán rechazados cuando el cliente haya cometido el error al ordenar.
• Las devoluciones únicamente estarán sujetas a que algún articulo llegue en malas condiciones, maltratado, roto o en condiciones no ideales para su consumo, en estos casos se hará una valoración adecuada en el centro de atención para brindarte una solución, entre esas soluciones se te dará la opción de escoger el cambio total del producto sin costo alguno o la devolución de tu dinero.
• En caso de que la devolución sea en algún extra de el articulo, complemento o ingrediente incorrecto, se hará una devolución parcial el valor total.
• En caso de que el articulo tenga un error visible a la hora de entrega y el cliente firme y acepte el paquete como recibido al repartidor, este error se da por asentado que es del conocimiento del cliente y la responsabilidad pasa directamente al cliente, por lo cual los cambios y devoluciones anteriores ya no serán aceptadas por el centro de atención.
• En caso de que el articulo presente un error no visible a la hora de la entrega, el cliente tendrá que proporcionar evidencia fotográfica al centro e atención para que este haga una valoración y proceda a darte una solución de cambio o devolución.
• En caso de un el articulo presente algún error en los completos, extras o ingredientes incorrectos que afecte a todo el articulo, se podrá hacer la devolución o cambio total del articulo.
• En caso de que hayan utilizado cupones de descuento, la devolución será proporcional al pago neto por el cliente sin tomar en consideración el cupón de descuento.

Cancelaciones

• Ninguna cancelación procederá después de haber realizado el pedido, en cuanto llega un pedido a nuestra plataforma y comienza a ser preparado para proporcionarte tiempos de entrega más rápidos. Por lo cual se sugiere a todos nuestros clientes revisar sus pedio antes e proceder al pago.
• En caso de que la cancelación se quiera realizar por algún dato incorrecto en la dirección de entrega o método de pago se tendrá que contactar al centro de atención el cual valorara el caso y te brindara una solución oportuna para que el pedido llegue a tu domicilio sin complicaciones.
• Los tiempos de espera son aproximados y tomando en cuenta el mejor panorama en cuestiones de clima, demanda y cantidad de repartidores disponibles, por lo cual estos en algunas ocasiones pueden ser mas altos de lo estimado, por lo cual no proceden las cancelaciones por tiempos mas altos de espera, ya que garantizamos un producto en optimas condiciones, temperatura y consistencia adecuada.
• En caso de que el pago sea contraentrega y el cliente no salga a a recogerlo o no tenga la suma total de efectivo el repartidor no podrá dejar el pedido y se procederá a aplicarte un cobro de penalización de el valor total de pedido en tu siguiente orden realizada en nuestra plataforma.
• El restaurante podrá cancelar tu orden cuando no hayas las condiciones idóneas para entregar tu orden en perfectas condiciones, por lo cual el centro de atención se pondrá en contacto para darte la opción de cancelar o pasar por el directo a la sucursal.
• El restaurante podrá cancelar tu orden si algún producto este en desabasto, el centro de atención se pondrá en contacto para brindarte una solución y hacerte un cambio de producto o bien si lo decides, cancelar tu orden sin ninguna penalización.

Todos los postulados anteriores sólo serán validos y aplicables para los pedidos realizados en la sucursal “Copilco”. A través de su plataforma “pedidoscopilco.chamukos.com”